Политика ТОО «Тералайн Телеком»
в отношении сбора, обработки и защиты персональных данных абонентов
ТОО «Тералайн телеком» (далее – Компания) высоко ценит ваше доверие и ответственно относится к вопросам конфиденциальности и безопасности персональных данных. Мы стремимся обеспечить максимальную прозрачность в отношении того, какие персональные данные мы собираем, как их используем и какие меры принимаются для их защиты. Настоящая Политика описывает подход Компании к сбору, обработке и защите персональных данных абонентов (далее – Политика). Пожалуйста, ознакомьтесь с ней внимательно, чтобы понимать, как именно мы обеспечиваем конфиденциальность и безопасность предоставляемой вами информации.

1.    Общие положения

Данная Политика разработана нами в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан в области персональных данных и их защиты.
Политика применяется в отношении всех персональных данных, собираемых при оказании телекоммуникационных и сопутствующих услуг, а также в рамках онлайн-взаимодействия (через сайт, социальные сети, мессенджеры и т.д.). 
Политика определяет порядок сбора, хранения, обработки, передачи и защиты персональных данных, предоставляемых как абонентами, так и пользователями интернет-ресурсов Компании.
Политика является общедоступным документом, декларирующим основы деятельности компании по сбору и обработке персональных данных абонентов и их защите. Политика доступна для ознакомления в офисах обслуживания и продаж и на сайте компании.
Ваши персональные данные, находящиеся в распоряжении Компании, рассматриваются как конфиденциальная информация. Для обеспечения их защиты в Компании действуют внутренние правила и процедуры, соответствующие требованиям законодательства и лучшим практикам в сфере информационной безопасности. Эти правила регулярно обновляются и дополняются с учётом новых рисков и технологий. Каждый сотрудник Компании, имеющий доступ к персональным данным в рамках своих должностных обязанностей, проходит соответствующий инструктаж и подписывает обязательство о неразглашении конфиденциальной информации. Мы строго контролируем соблюдение этих обязательств и обеспечиваем надлежащую защиту ваших данных на всех этапах работы с ними.

2.    Состав и категории персональных данных
       Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, адрес, ИИН, номер телефона, адрес электронной почты и иные сведения. В зависимости от статуса субъекта персональных данных (пользователь или абонент), Компания собирает и обрабатывает разные категории персональных данных:
2.1. Персональные данные пользователей (не являющихся абонентами), которые взаимодействуют с сайтом или аккаунтами Компании в социальных сетях, включая, но не ограничиваясь:
   – ФИО (если указано);
   – адрес электронной почты;
   – номер телефона;
   – информация, передаваемая через контактные формы или в сообщениях;
   – информация о действиях на сайте (куки, IP-адрес и т.д.), если применимо.
2.2. Персональные данные абонентов — лиц, заключивших договор с Компанией на оказание телекоммуникационных или иных услуг:
   – ФИО;
   – ИИН;
   – номер мобильного телефона;
   – адрес места жительства/регистрации;
   – адрес электронной почты ;
   – данные, переданные при обращении в контактные центры, через мобильное приложение или сайт;
   – иные данные, предоставленные при заключении и исполнении договора.
 
3.    Получение согласия на сбор и обработку персональных данных

Мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные ограниченного доступа исключительно с вашего согласия. Компания получает согласие на обработку персональных данных в зависимости от категории субъекта данных:
1) Пользователи сайта и социальных сетей предоставляют согласие посредством:
   – заполнения форм обратной связи на сайте;
   – взаимодействия с аккаунтами Компании в социальных сетях;
– иного использования цифровых ресурсов Компании, при котором они добровольно передают свои данные.
2) Абоненты предоставляют согласие при заключении договора на оказание услуг, в том числе:
– посредством подписания заявления о присоединении к публичному договору на оказание услуги доступа к Интернету и акт приёма-передачи оборудования;
– путем направления заявки или СМС, подтверждающих согласие в соответствии с условиями подключения;
– согласие на сбор и обработку персональных данных также может быть предоставлено абонентом на сайтах компании, с помощью электронного документа, электронного сообщения или в устной форме на персональные данные, озвученные при обращении в справочную службу компании
В соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан, в некоторых случаях,  компания оказывает услуги абонентам только при наличии договора об оказании услуг, порядок и условия заключения которого определены соответствующими правилами, утверждаемыми уполномоченным органом в области связи. Договоры об оказании услуг компании (далее – договоры) являются публичными и доступны для ознакомления в офисах и на сайте компании.

4.    Цели сбора и обработки персональных данных
Мы собираем и обрабатываем персональные данные в целях исполнения условий договоров с абонентом об оказании собственных услуг, предоставления услуг Партнеров компании и представителей компании, в том числе услуг, оказываемых компании третьими лицами и компанией третьим лицам, конвергентных услуг, улучшения качества предоставляемых услуг и обслуживания, проведения маркетинговых активностей, разработки и предложения новых продуктов и услуг, информирования абонентов и пользователей об изменении условий предоставляемых услуг и порядка обслуживания, защиты абонентов и компании от мошеннических действий, связанных с использованием услуг компании, предоставления фискальной отчетности государственным органам, взыскания дебиторской задолженности, а также участия абонентов и пользователей в конкурсах и рекламных кампаниях, а также осуществления компанией и третьими лицами прав и обязанностей, установленных применимым законодательством.
5.    Отзыв согласия абонента на сбор и обработку персональных данных

Вы можете отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных, переданных вами компании. Однако нужно учитывать, что для оказания вам услуг нам необходимы ваши персональные данные. Отзыв вашего согласия в данном случае может повлечь прекращение предоставления некоторых или всех видов услуг компании и ее партнеров.
Для отзыва согласия вам необходимо: 
●    для пользователей — письмом на адрес info@teraline.kz с пометкой «Отказ от уведомлений»
●    для абонентов — путем подачи письменного заявления в офис Компании с оригиналом документа удостоверяющего личность.
Также Вы можете отозвать свое согласие на сбор и обработку персональных данных, необходимых нам для оказания дополнительных видов услуг. В данном случае будут отключены только те услуги, которые связаны с отзываемыми персональными данными.
Повторное подключение дополнительных услуг может потребовать подачи письменного заявления, а также вашего согласия на сбор и обработку персональных данных.

6.    Сроки хранения персональных данных

          Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, либо до момента отзыва согласия, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан. По достижении цели данные подлежат уничтожению.

7.    Меры, принимаемые компанией по защите персональных данных
Доступ к вашим персональным данным предоставляется только тем работникам компании, которым эти данные необходимы для исполнения своих функциональных обязанностей.
Все наши работники подписывают обязательства о неразглашении конфиденциальной информации, а также предупреждены об ответственности, возникающей в случае нарушения требований по защите персональных данных абонентов.
Ваши персональные данные хранятся в наших электронных базах, соответствующих международным стандартам информационной безопасности.

8.    Передача персональных данных третьим лицам
Для осуществления целей сбора и обработки персональных данных мы можем передавать, в том числе трансгранично, ваши персональные данные нашим партнерам либо передавать третьим лицам данные в агрегированном виде, объединенные по определенным признакам, по которым невозможно определить личность абонента. Передача персональных данных основывается на принципах законности и конфиденциальности передаваемых персональных данных. Передача данных сопровождается заключением договора о неразглашении персональных данных абонентов и другой конфиденциальной информации. В договоре мы предусматриваем требования по недопущению распространения персональных данных абонентов без их согласия или наличия иного законодательного основания.

9.    Обогащение и профилирование персональных данных
Ваши персональные данные могут дополняться или уточняться нами путем запроса у вас дополнительной информации или получения информации из открытых источников, например, из общедоступных аккаунтов социальных сетей, а также от третьих лиц, с которыми у компании имеются договорные отношения.
Обогащение и профилирование персональных данных проводятся исключительно в целях их сбора и обработки, указанных в настоящей Политике и позволят нам разрабатывать интересные и выгодные предложения для вас.
10.    Изменение Политики
Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте компании, если иное не будет предусмотрено новой редакцией Политики. Мы рекомендуем периодически проверять актуальность данной Политики. Продолжая пользоваться услугами компании после изменения Политики, Вы подтверждаете согласие с внесенными изменениями.